Nuestro blog de Atención al Cliente

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Canales para comunicarse con un cliente: El caso de Remica

Una empresa de servicios energéticos como Remica, tiene su departamento de Remica Atención al Cliente especializado para atender a los clientes a cualquier hora del día, siempre con el apoyo del resto de la organización. Pero Remica además de ser el receptor también se convierte en emisor en muchas ocasiones y ¿qué tiene una empresa como Remica que contar? Una empresa líder en eficiencia energética es también una figura clave que conoce el sector y que ofrece a sus clientes información de primera mano, promociones, entre otros muchos temas.

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¿Cómo atendemos a un cliente a través de Internet?

La irrupción de Internet ha cambiado para siempre la forma en la que las compañías se comunican con sus usuarios. En Remica, la atención al cliente también se ha visto influenciada por esta tendencia global, lo que nos ha llevado a abrir un gran número de canales de comunicación online que, cada vez más, son utilizados por los usuarios para ponerse en contacto con nuestra organización.

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Casos de éxito que prueban que la individualización funciona

Gracias a la individualización del consumo de calefacción –edificios de viviendas con calefacción comunitaria en la que, gracias a la instalación de válvulas termostáticas y repartidores de coste –, los vecinos pueden regular la temperatura de sus hogares y pagar proporcionalmente por la energía que consuman.

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¿Por qué las consultas y quejas de los clientes son una valiosa fuente de información para las compañías?

Más de tres décadas de experiencia dedicados a la rehabilitación y mantenimiento de las instalaciones térmicas nos avalan. Es un tiempo en el que hemos tenido que hacer frente a numerosas sugerencias, peticiones o quejas de nuestros clientes. Unos clientes que, en el caso de Remica Servicios Energéticos, son de los más variopintos: usuarios finales, comunidades de propietarios, administraciones públicas, empresas privadas…

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Consejos para ahorrar energía en calefacción central y aislamiento

Os traemos una serie de tips de ahorro energético en otoño ahora que acabamos de dar la bienvenida al otoño y tenemos que poner a punto todos los rincones de la casa para conseguir ahorro económico. ¿Has purgado los radiadores? ¿Qué bombilla usas? ¿Está mi casa aislada? Aunque las altas temperaturas sigan presentes durante los primeros días de otoño hay que prevenir y comprobar que estamos preparados para su bajada.

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Opiniones Remica: ¿Existen facilidades para financiar proyectos de eficiencia?

Sin lugar a dudas, mejorar la eficiencia energética de las instalaciones y los edificios es beneficioso para el medio ambiente, algo que preocupa cada vez más a Gobiernos y a la sociedad en general. Sin embargo, ¿se traduce esta preocupación en un mejor acceso a la financiación de proyectos de eficiencia energética? Esto es lo que opinan algunos expertos.

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Quejas: ¿Cómo tramitarlas?

¿Existe una manera buena o mala de realizar quejas? Las empresas aprenden de ellas, y en Remica tomamos nota de cada queja que recibimos, para corregir aquello que preocupa a nuestros usuarios y ofrecer un servicio de calidad.

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