Cada vez más, las redes sociales están ganando peso en los servicios de atención al cliente en las empresas. Sin embargo, el teléfono sigue siendo el «rey» de los medios que se emplean para comunicarnos con nuestros usuarios.
Esta conclusión es al menos la que se desprende de la última encuesta llevada a cabo por Northridge Group y que esta semana continuamos analizando. Según ésta, existen enormes diferencias entre los distintos canales de atención al cliente. De esta manera, el medio preferido por los usuarios es el teléfono, ya que se trata de la opción escogida por el 77% de los entrevistados por esta compañía.
Asimismo, el 90% de los usuarios señalaron que el teléfono de atención al cliente es el que mejor cubría sus expectativas. En este aspecto, también el chat oline comienza a situarse como un canal bien valorado ya que el 85% de los encuestados lo evaluaron positivamente.
La encuesta también muestra cómo el teléfono es el canal preferido para ponerse en contacto con las marcas para poder resolver dudas respecto a productos y servicios. Así, la mitad de los preguntados por esta compañía reconocen que el teléfono es el canal que primero utilizan para contactar con las empresas.
Si además, la consulta es urgente, el 70% de los usuarios asegura que cuando a lo primero que recurren es al teléfono. Eso sí, el mail es el canal preferido si la consulta no es urgente.
Si deseas contactar con el teléfono de atención al cliente de Remica Servicios Energéticos puedes llamar al 91 396 44 04, un equipo de profesionales específicamente formados para ello se encargarán de atenderle. Este teléfono está operativo de lunes a viernes en horario laboral.
Sin embargo, si el problema surgiera fuera de esta franja, los clientes de Remica cuentan con otro teléfono al que dirigirse: 91 396 03 20.